ANAの客室乗務員は以下のようなことを意識しています。
気づかいとは『5秒先の未来』を想像する力です。客室乗務員（CA）は常に5秒先のことを考えながら行動します。例えば、ドリンクサービスを行っている際、飲み物がすぐになくなりそうなお客様を見つけたとします。このお客様に対して、コップを下げるべきか、それともおかわりを勧めるべきか。もし、そのお客様が飲み物を早く飲み終え、上着を脱いでいたら、喉が渇いていると想像し、おかわりを勧めることができます。一方、もし、そのお客様が目を閉じて休む準備をしているように見えたら、静かにコップを下げることができます。おもてなしには一定の答えはありませんが、お客様が少しでも快適に過ごせるようにすることが目指すところです。
また、安全についても同じことが言えます。例えば、お手洗いに向かう列にいるお客様がいたとしましょう。この先、揺れるという情報があった場合、『この手すりにつかまってお待ちください』と一言声をかけるだけで、防げる怪我があるかもしれません。
このように、CAは5秒先の未来を想像しながら、安全で快適なフライトを提供できるように心掛けています。
