こんにちは。今回は空港で働くグランドスタッフについて解説します。
CAとともに人気職種であるGSですが、どんな素質が求められるか見ていきましょう。
グランドスタッフに求められる素質
1. 高いホスピタリティ精神
- 空港の「顔」として、乗客に安心感と快適さを提供する姿勢が大切です。
- 例えば、フライトに緊張している乗客に優しく声をかけたり、笑顔で接することが求められます。
2. 柔軟な対応力と臨機応変な判断
- 天候や機材トラブルによる遅延・欠航など、突発的な状況に冷静に対応できる力が必要です。
- 乗客の要望に応じて、適切な代替案を提案できる力も重要です。
3. コミュニケーション能力
- 乗客やクルー、航空会社のスタッフなど、さまざまな人と関わるため、的確な情報共有や説明が求められます。
- 特に外国人対応も多いため、英語などの語学力があると強みになります。
4. 正確性と事務処理能力
- 搭乗手続き、手荷物の確認、運航情報の管理など、細かい事務作業を迅速かつ正確に行うスキルが必要です。
- ミスが許されない業務なので、慎重さや注意力も求められます。
5. チームワークと協調性
- 1つのフライトを円滑に運航させるために、他のスタッフと連携しながら仕事を進める力が不可欠です。
- ときには、忙しい仲間をサポートする気遣いも大切になります。
6. 体力と精神的なタフさ
- 早朝・深夜勤務、長時間の立ち仕事、繁忙期の忙しさなど、体力的にハードな面もあります。
- クレーム対応など精神的に負担のかかる場面もあるため、ストレス耐性も必要です。
グランドスタッフは、客室乗務員と同じく
「安全運航のサポート」と「乗客の快適な旅を支える」重要な役割を担っています。
続いて、客室乗務員とグランドスタッフの違いを考えてみましょう。
客室乗務員（CA）とグランドスタッフ（GS）の違いについて、以下のように整理できます！
1. 主な業務の違い
| 項目 | 客室乗務員（CA） | グランドスタッフ（GS） |
|---|---|---|
| 勤務場所 | 機内（飛行中の機内で勤務） | 空港（カウンターや搭乗口で勤務） |
| 主な役割 | 機内での安全確保とサービス提供 | 地上での搭乗手続きや乗客サポート |
| 具体的な業務 | ・機内サービス（飲食提供、アナウンス） ・安全管理（緊急時対応、機内設備確認） ・乗客対応（体調不良者や特別対応） | ・チェックイン、手荷物受付 ・搭乗・降機アナウンス ・遅延・欠航対応、乗り継ぎサポート |
| 勤務時間 | フライトスケジュールにより不規則（国内線・国際線で変動） | 早朝・深夜含むシフト制（空港運用時間に準ずる） |
2. 仕事の魅力と大変さ
| 視点 | 客室乗務員（CA） | グランドスタッフ（GS） |
|---|---|---|
| やりがい | ・世界中を飛び回れる ・直接乗客にサービスを提供できる ・チームワークでフライトを成功させる達成感 | ・空港の最前線で活躍できる ・様々な状況に対応し、乗客の旅を支える ・飛行機の運航を陰から支える重要な役割 |
| 大変なこと | ・時差や長時間フライトによる体力的負担 ・緊急時の対応やクレーム対応が求められる ・採用倍率が高い | ・忙しい時間帯は対応が多く、慌ただしい ・クレーム対応が多く、精神的なタフさが必要 ・航空会社ではなくグランドハンドリング会社の採用が多い（待遇の違い） |
3. 共通する部分
- 航空業界の一員として、乗客の安全と快適な旅を支える
- ホスピタリティ精神や臨機応変な対応力が求められる
- 語学力が強みになる（特に国際線）
- チームワークが重要
どちらを選ぶべき？
- 「空を飛びながら働きたい」「直接サービスを提供したい」→ 客室乗務員（CA）
- 「地上から航空業界を支えたい」「空港で様々な業務を経験したい」→ グランドスタッフ（GS）
どちらも航空業界に欠かせない大切な仕事なので、目指す働き方やキャリアプランに合わせて選ぶのが大事ですね！
